Support Service Plan
유지관리 서비스는 보안 제품을 최적의 상태로 운영하기 위하여 필수적인 요소입니다.모니터랩은 제품 구매 고객을 대상으로 웹 보안 취약점 업데이트,
성능 개선과 같은 지속적인 소프트웨어 업데이트 서비스를 제공하고,
하드웨어 결함에 대한 교체 및 수리 서비스 또한 제공합니다.
또한, 예방점검을 수행하여 장애 발생 가능성을 사전에 최소화하고,
실제 장애 발생 시에도 신속한 복구와 후속 조치를 책임집니다.
모니터랩 유지보수 서비스
구매일로부터 1년간은 무상으로, 이후 약 4년간은 유상 계약 형태로 유지관리 서비스를 제공합니다. (구매일로부터 총 5년간의 유지관리 서비스 보장)
모니터랩 유지보수 서비스 Plan
모니터랩은 두 가지의 유지관리 서비스 정책을 운영합니다. 무상 유지관리 기간에는 Essential Carepack 수준의 서비스를 제공하며,
무상 기간이 종료된 이후에는 유상 계약 형태로 Essential Carepack, Professional Carepack 서비스를 모두 제공 합니다.
[Essential Carepack]
| 서비스 구분 | 서비스 내용 | ||
|---|---|---|---|
| 제품관련 | S/W 업데이트 |
버그 패치 | · 제품의 버그 발견 시 보완 패치를 제공합니다. |
| 업그레이드 (Minor Version) |
· 제품의 기능 개선 시 마이너 버전 업그레이드를 제공합니다. | ||
| 패턴 업데이트 | · 최신 웹 보안 취약점 발견 시 패턴 업데이트를 제공합니다. | ||
| H/W RMA | · H/W 파손이나 결함 발생 시 수리 및 교체 서비스를 제공합니다. | ||
| 기술지원 | 예방점검 | · 예방점검을 수행하여 제품의 정상 작동 여부를 파악하고 사전에 장애 발생 가능성을 최소화합니다. · 예방점검 완료 시 점검 항목별 이상 유무 등 점검 결과에 대한 리포트를 제출합니다. |
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| 장애지원 | · 장애 접수 시 신속히 착수하여 원인을 파악하고 복구를 진행합니다. · 장애 조치 완료 시 재발 방지 대책을 마련하고 장애 조치 결과에 대한 리포트를 제출합니다. |
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| 지원시간 | · 서비스 지원 시간 : 업무시간 내 지원을 원칙으로 합니다. (평일 *8시간 / 주말, 공휴일 제외) · 장애 조치 시간 : 장애 접수 후 6시간 이내 착수하고, 12시간 이내 복구하는 것을 원칙으로 합니다. |
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| 교육지원 | 운영자 교육 | · 제품 운영에 필요한 교육을 지원 합니다. (연 1회) | |
[Professional Carepack]
| 서비스 구분 | 서비스 내용 | ||
|---|---|---|---|
| AILabs | · AILabs는 모니터랩이 자체 개발하고 운영하는 클라우드 기반의 위협 인텔리전스 플랫폼입니다. · 빅데이터 분석으로 아직 알려지지 않은 위협을 비롯한 수많은 위협 정보를 분석하여 각각의 보안 제품을 연동/업데이트합니다. |
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| WSPC | · AIONCLOUD WSPC(Website Security Posture Check)는 정기적인 웹사이트 스캔을 통하여 멀웨어를 탐지하는 보안 솔루션 입니다. · MUD(Malicious URL Detection) 엔진을 사용하여 악성코드를 탐지 분석하고, 유포지 및 경유지로 악용 여부를 진단합니다. |
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