製品やサービスによって、有料のメンテナンスサービス契約を選択できます。 MONITORAPP製品を使用しているお客様は、年次で異なる有料メンテナンスサービス契約を選択できます。これらの契約はプレミアム、スタンダード、ベーシック、エコノミー、およびパターン管理のカテゴリに分類されています（上位のサービスには下位のサービスで提供されているすべてのサポートが含まれます）。 スタンダードメンテナンスサービスに加えて、従来は専門のマネジメントサービスでのみ提供されていた脆弱性評価および監視サービスを提供します。 メンテナンスサービスの一環として、設備の月次オンサイト定期点検とトラブルシューティングのための技術サポート（電話、メール、オンサイトサポートを通じて）を提供します。 設備の四半期ごとのオンサイト定期点検と技術サポート（電話、メール、オンサイトサポートを通じて）を提供します。 設備の半年ごとのリモート定期点検と技術サポート（電話とメールを通じて）を提供します。

製品は、老朽化、部品の廃止、市場の需要変化、技術の進歩など、さまざまな物理的および論理的な理由から、限られたライフサイクルを持っています。MONITORAPPのすべてのセキュリティ製品は、ソフトウェア（S/W）は3年、ハードウェア（H/W）は4年周期で新製品をリリースしています。製品のパフォーマンス向上のために、新しいソフトウェアやハードウェアへの変更やアップグレードが行われます。
当社製品を使用するお客様は、MONITORAPPが設定および管理するEOLポリシーに基づき、新しい製品にアップグレードまたは製品を切り替えることが可能です。MONITORAPPは、EOL製品の代替として新しい製品をリリースし、製品の持続的な使用を確保するための特別なプロモーション（トレードイン販売など）を提供することがあります。EOLポリシーの詳細は、ウェブサイトからの案内やニュースレターに登録することでメールで確認できます。