サポートサービスプラン
保守サービスは、セキュリティ製品を最適に動作させ続けるために不可欠な要素です。MONITORAPPは、当社製品をご購入いただいたお客様に対し、
ウェブセキュリティの脆弱性アップデートやパフォーマンス改善などの継続的なソフトウェアアップデートや、
ハードウェアの不具合に対する交換・修理サービスを提供します。
また、事前に故障の可能性を最小限に抑える予防点検を行い、
実際に故障が発生した場合には、迅速な復旧とフォローアップを責任を持って行います。
MONITORAPPメンテナンスサービス
ご購入日から1年間は無償で、その後約4年間は有償契約という形で保守サービスを提供します。(ご購入日より合計5年間の保守保証付き）
MONITORAPPメンテナンスサービスプラン
MONITORAPPは、2つの異なる保守サービスポリシーを運用しています。無料メンテナンス期間中は、Essential Carepackレベルのサービスを提供し、無料期間終了後は、Essential CarepackとProfessional Carepackの両方のサービスを有料契約の形で提供します。
[Essential Carepack]
| サービス分類 | サービス内容 | ||
|---|---|---|---|
| 製品関連 | S/Wの更新 | バグパッチ | · 製品にバグが見つかった場合、修正パッチを提供する。 |
| アップグレード （マイナーバージョン） |
· 製品の機能が向上した場合、マイナーバージョンアップを提供します。 | ||
| 更新パターン | · 最新のウェブセキュリティ脆弱性が発見された場合、パターンアップデートを提供します。 | ||
| H/W RMA | · H/Wの破損や欠陥の場合、修理や交換サービスを提供します。 | ||
| テクニカルサポート | 予防メンテナンス | · 予防点検を実施し、製品が正常に動作しているかどうかを判断し、故障の可能性を事前に最小限に抑える。 · 予防点検終了後、点検項目ごとの異常の有無など、点検結果の報告書を提出する。 |
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| フェイルオーバー・サポート | · 故障を発見したら迅速に対応し、原因を究明して復旧を進める。 · フェイルオーバー完了後、再発防止策を講じ、フェイルオーバー結果の報告書を提出する。 |
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| サポート時間 | · 対応時間：原則、営業時間内とさせていただきます。(平日8時間／土日祝日を除く） · フェイルオーバー時間：障害発生から6時間以内の開始、12時間以内の復旧を目指します。 |
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| トレーニングサポート | オペレーター・トレーニング | · 製品の操作に必要なオペレーター・トレーニングをサポートする。(年1回） | |
[Professional Carepack]
| サービス分類 | サービス内容 | ||
|---|---|---|---|
| AILabs | · AILabsは、MONITORAPP社が開発・運営するクラウドベースの脅威インテリジェンス・プラットフォームです。 · ビッグデータ解析は、まだ知られていない脅威を含む大量の脅威情報を分析し、各セキュリティ製品を統合／更新する。 |
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| WSPC | · AIONCLOUDウェブサイトの（WSPC）は、定期的なWebサイトスキャンによってマルウェアを検出するセキュリティソリューションです。 · 悪意のあるURL検出（MUD）エンジンを使用して、マルウェアを検出、分析し、ソースおよび宛先としてエクスプロイトを診断します。 |
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